Retourinformatie
Bij monsieurbeaux.be willen we ervoor zorgen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudig retourproces aan.
Lees hieronder onze retourvoorwaarden en het stappenplan.
Voorwaarden voor retourneren
→ Retourtermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om een product retour te sturen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
→ De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
→ Het aankoopbedrag van de items wordt volledig terugbetaald binnen 5-7 dagen na ontvangst van het pakket door de verkoper. Verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald.
→ Staat van het product: Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.
→ Uitzonderingen: De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
→ Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
→ Producten die reeds gedragen zijn en/of beschadigd.
Retourproces
1. Aanmelden van de retour:
Stuur een e-mail naar info@monsieurbeaux.be met je bestelnummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt verdere instructies binnen 24 uur.
3. Producten moeten worden teruggestuurd naar:
monsieurbeaux.be
Ter attentie van Bjorn Dumont
Groenveldlaan 16
1860 Meise
België
Inpakken en retour verzenden
→ Verpak het product goed in de originele doos of in een vergelijkbare beschermende verpakking.
→ Voeg de pakbon of een print van je orderbevestiging toe.
→ Breng het pakket naar een verzendpunt van jouw keuze.
→ Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.
→ Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5-7 werkdagen je terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Hoe kan ik een product ruilen?
We bieden geen directe ruilingen aan. Het is het beste om het ongewenste product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Zodra je retour is ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Daarna volgt binnen enkele dagen de terugbetaling.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk even contact op met onze klantenservice via info@monsieurbeaux.be. We zullen je vragen om foto’s van het product te sturen en sturen je vervolgens instructies voor een kosteloze retourzending.
